LUGAS BERITA – Purwakarta 26 September 2024, dalam rangka menerapkan Program Budaya PT PLN (Persero) UID Jawa Barat menuju Smart Customer Service dengan Yantek Optimization, PLN UP3 Purwakarta telah melaksanakan Kegiatan Akademi Yantek pada tanggal 20 September 2024 di Kantor PT Panca Anugrah Sejahtera, Jl. Terusan Kapten Halim, Desa Lebak Anyar, Kecamatan Pasawahan, Purwakarta. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan Hard Competency dan Soft Competency para Petugas Pelayanan Teknik.
Program Smart Customer Service – Yantek Optimization merupakan inisiatif untuk meningkatkan pelayanan pelanggan demi mencapai Positive Customer Experience. Melalui program ini, diharapkan pemahaman dan kepatuhan terhadap implementasi SOP Budaya Melayani dapat meningkat, serta menjaga dan menumbuhkan budaya keselamatan kerja di lingkungan PLN UP3 Purwakarta.
Kegiatan Akademi Yantek dihadiri oleh petugas pelayanan teknik dari lima unit layanan pelanggan (ULP) di bawah PLN UP3 Purwakarta, yaitu ULP Purwakarta Kota, ULP Plered, ULP Subang, ULP Pamanukan, dan ULP Pagaden. Dalam kesempatan tersebut, Ari Pamungkas, Asisten Manager Jaringan, menekankan pentingnya kegiatan ini untuk menumbuhkan kepatuhan terhadap standar kerja dan keselamatan.
“Kegiatan Akademi Yantek adalah platform bagi petugas pelayanan teknik untuk menunjukkan keterampilan dalam melaksanakan tugas sesuai SOP, serta menekankan pentingnya Keselamatan Kesehatan Kerja (K3),” ungkap Ari.
Grahaita Gumelar, Manager PLN UP3 Purwakarta, menyatakan komitmen PLN untuk selalu memperhatikan kepuasan pelanggan dengan menjaga keselamatan kerja. “Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan adalah komitmen PLN yang perlu diimplementasikan oleh seluruh pegawai dan mitra kerja,” kata Gumelar.
“Dengan kegiatan Akademi Yantek ini, kami berharap dapat meningkatkan pemahaman bahwa tujuan utama pelayanan adalah kepuasan pelanggan, sembari tetap memperhatikan keselamatan untuk meminimalisir risiko bahaya yang mungkin muncul,” imbuh Gumelar.
Susiana Mutia, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat, juga menekankan pentingnya menjadikan K3 sebagai budaya kerja dan komitmen untuk menjaga zero accident. “Keselamatan Kerja adalah salah satu budaya kerja di PLN, dan kami mengajak seluruh unit kerja agar K3 ini menjadi bagian yang wajib dilakukan oleh pegawai PLN maupun mitra kerja sebagai wujud komitmen menjaga zero accident, karena tidak ada yang lebih berharga dari jiwa manusia,” tutup Susi.***
