LUGAS BERITA – Purwakarta, 10 Maret 2026 _ PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Purwakarta terus berupaya meningkatkan standar pelayanan prima kepada pelanggan melalui berbagai program pembinaan internal. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengimplementasikan standar penampilan, sikap, senyum, salam, dan sapa (4S) bagi Petugas Satuan Pengamanan (Satpam) yang berada di lingkungan kerja PLN.
Kegiatan pembinaan bagi petugas satuan pengamanan dilaksanakan pada 10 Maret 2026, bertempat di Ruang Yudhistira Kantor PLN UP3 Purwakarta. Kegiatan ini diikuti oleh 50 petugas satuan keamanan yang berasal dari 5 Unit Layanan Pelanggan (ULP) di wilayah kerja PLN UP3 Purwakarta.
Dalam kegiatan tersebut, para petugas satuan keamanan diberikan pemahaman mengenai pentingnya penerapan budaya pelayanan 4S dalam menjalankan tugas sehari-hari, khususnya ketika berinteraksi langsung dengan pelanggan yang datang ke kantor layanan PLN. Petugas keamanan menjadi garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan pelanggan sehingga sikap pelayanan yang ramah dan profesional sangat diperlukan.
Materi pembinaan yang diberikan mencakup pedoman standar penampilan yang menunjukkan wibawa, profesionalisme, serta mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan kepada pelanggan. Selain itu, petugas juga dibekali dengan tata cara melakukan kontak mata dan menyapa pelanggan secara sopan sebagai bagian dari implementasi budaya Sapa.
Tidak hanya itu, pembinaan juga menekankan pentingnya sikap yang santun dan penuh penghormatan dalam memberikan salam kepada pelanggan serta menjaga bahasa tubuh yang positif selama bertugas. Melalui penerapan standar tersebut, diharapkan para petugas keamanan mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan PLN.
Manager PLN UP3 Purwakarta, Kurniawan Fitrianto menyampaikan bahwa pembinaan ini merupakan bagian dari komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. “Petugas keamanan merupakan representasi awal pelayanan PLN ketika pelanggan datang ke kantor. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk menunjukkan sikap yang ramah, profesional, serta mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan,” ujarnya.
Melalui kegiatan pembinaan ini, PLN UP3 Purwakarta berharap seluruh petugas satuan pengamanan dapat mengimplementasikan budaya pelayanan 4S secara konsisten dalam setiap pelaksanaan tugas. Hal ini sejalan dengan salah satu misi PLN yaitu menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang terkait yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang saham.
Ditemui ditempat terpisah, Sugeng Widodo, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat berpesan untuk senantiasa seluruh insan PLN menjaga dan memiliki sikap melayani sepenuh hati, “Kami harap seluruh insan PLN dapat selalu bersikap melayani sepenuh hati, memberikan kesan yang baik dan optimal untuk para pelanggan. Komitmen kami bukan hanya menerangi negeri, tetapi memastikan setiap pelanggan merasakan kenyamanan dan kepuasan layanan terbaik. Bersama PLN, energi terjangkau, pelanggan utama.” Tutupnya.
