LUGAS BERITA – Purwakarta, 25 Februari 2026 _ Dalam rangka mengimplementasikan salah satu misi perusahaan, yakni menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang saham, PT PLN UP3 Purwakarta terus melakukan peningkatan kualitas layanan. Langkah ini merupakan bagian dari transformasi Customer Focused yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap proses bisnis dan pelayanan.
Upaya peningkatan tersebut tidak hanya dilakukan melalui pembenahan fasilitas layanan pelanggan di seluruh unit layanan wilayah kerja UP3 Purwakarta, tetapi juga melalui penguatan aspek sumber daya manusia. PLN UP3 Purwakarta berkomitmen memberikan pelayanan terbaik yang jujur, ramah, dan adil kepada seluruh masyarakat sebagai wujud nyata transformasi layanan.
Sebagai bentuk implementasi komitmen tersebut, PLN UP3 Purwakarta secara berkelanjutan melakukan pembinaan bagi tenaga alih daya (TAD). Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman serta penerapan budaya perilaku 5S, yaitu Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun, dalam setiap pelaksanaan tugas di lapangan maupun di lingkungan kantor pelayanan.
Pembinaan TAD dilaksanakan pada 25 Februari 2026 bertempat di Kantor PLN UP3 Purwakarta dan diikuti oleh 50 orang tenaga alih daya. Peserta terdiri dari personel keamanan (security), petugas operasi dan pemeliharaan, hingga pengemudi (driver) yang sehari-hari berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan.
Kurniawan Fitrianto selaku Manager PLN UP3 Purwakarta dalam arahannya menyampaikan bahwa keberhasilan transformasi layanan tidak hanya ditentukan oleh sistem dan teknologi, tetapi juga oleh sikap dan perilaku insan PLN. “Budaya 5S harus menjadi karakter dalam setiap pelayanan. Pelanggan harus merasakan kehadiran PLN sebagai perusahaan yang profesional, peduli, dan berintegritas,” ujarnya.
Melalui pembinaan ini, seluruh peserta diingatkan pentingnya memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, mulai dari komunikasi yang baik, respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan, hingga menjaga etika dan profesionalisme dalam bekerja. Penerapan budaya pelayanan yang konsisten diyakini mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan PLN.
Ditemui diruang kerjanya, Sugeng Widodo General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat berpesan kepada seluruh insan PLN untuk berfokus kepada kepuasan pelanggan. “Transformasi Customer Focused diharapkan tidak hanya menjadi slogan, tetapi benar-benar terwujud dalam perilaku sehari-hari seluruh insan PLN demi menghadirkan layanan kelistrikan yang andal dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.” Tutup Sugeng.***
